【対象者は急げ】オペレーターにつながらない?楽天ミニの交換手順最新版。2020/09/23時点

ライフハック

やっぱりBand1が使えないのね。

楽天ミニ1円に釣られ2回線目の楽天モバイル申し込みから3ヶ月、やっと私の手元にも2020/09/16に楽天ミニが届きました。

私は既に楽天UN-LIMITを1回線契約をしているので楽天ミニが届いて開通直後に解約前提で契約をしたのですが、届いた端末は公式の発表の通り国内主要回線であるband1非対応のモデルでした。

楽天ミニ交換手順の最新版。公式ヘルプページは嘘

公式のヘルプページを見るとBand1が使いたいという強い希望がある場合は交換の受付をしてくれるとのことです。交換の期日は今月末(2020/09/30)です。

(更新)「Rakuten Mini」の認証番号と対応周波数帯の変更について|https://corp.mobile.rakuten.co.jp

楽天モバイルの回線ではなくiijのe-SIMでの運用を考えている私にとっては致命的、交換の手間を考えると多少面倒でもNV変更を自分でするかと迷いましたが、保証が使えなくなることを考えるとおとなしく交換を選んだほうが利口でしょう。

ところが、上記の公式ヘルプページに記載している電話番号:05054344653に架電するとどう足掻いても解決方法を記載したショートメッセージを送るとばかりでオペレーターに繋がることはありません。

Rakuten Miniの修理・交換のお手続き|https://corp.mobile.rakuten.co.jp

Rakuten Miniの修理・交換のお手続きのページを見てもヘルプページ同様の電話番号が記されていてオペレータと話すことはできません。電話以外での交換の受け付けはしていないとのことで八方塞がりです。

解決方法としては、以下の番号へ電話をしてもらうと通じます(2020/09/23現在)

050-5533-8870

こちらの番号は現在HPにて確認することはできませんが、以前ヘルプに載っていた際に発信履歴に残っていたものです。いつ利用できなくなるかはわかりませんのでその点はご留意ください。

楽天ミニの交換で電話したい時には「4」→「1」の順でダイヤルをプッシュしてください。

交換を依頼した際にオペレーターに「楽天回線で使う分には何も不便ないけど本当に交換するの?」としつこいくらい確認されますが流されずに交換を依頼しました。(流石に楽天解約してiijで使うからとは言えませんでした。)

ちなみにTwitter上の情報ですと、色の希望はできなくていいならすぐ交換できるという対応を受けたという情報がありましたが、私の場合は色は指定可能(購入時と同じ色)で10月以降と案内をうけました。(外注しているテレフォンセンターによってマニュアルの違いがあるのかも?)

何故か裏技や抜け道のような方法でしかオペレーターと話せないというのは利用者として些か不安と怒りを覚える仕様ですが、応急処置的な対応が目立っているところを見る限り楽天モバイルとしても人員が足りない中、対応に追われているのでしょう。

様々な問題でなにかと話題の楽天モバイルですが、現状のモバイル通信業界でかなりチャレンジングなことをしているので寛容な心で受け止めてあげることしかできませんね。

なので楽天回線を主要回線に考えている人は検討止まりで、サブ回線としての運用をオススメいたします。

もし、記事の内容で不明点や、質問があればコメントやTwitterで受け付けておりますので是非ご連絡ください。※反応が早いのはTwitterです。

 

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